Це час дивитись поза вашою організацією

Хочете спільної культури? Це час дивитись поза вашою організацією

Термін співробітництва звільняється навколо вільно на сучасному робочому місці. Багато організацій стверджують, що це цінність. Вони значною мірою інвестують у технології та програми з управління персоналом, щоб розбити силосів та з'єднати працівників з різних відділів та географічних регіонів. Вони організовують відпустки та інноваційні дні, щоб використовувати мудрість натовпу.

Це гідна мета. Відомо, що співпраця сприяє підвищенню продуктивності та моралі працівників. Ми також знаємо, що об'єднання різних навичок та точок зору сприяє розвитку творчості та інновацій. І, звичайно, рідкість для досягнення успіху в повній ізоляції.

Але я задаюсь питанням, як ми можемо насправді співпрацювати, не притягаючи наших клієнтів та партнерів до складу?

Простіше кажучи, співробітництво вимагає від клієнтів і зовнішнього фокусування.

Цей момент не може бути більш вирішальним в той час, коли клієнтський досвід панує найвищим.

Під загрозою з боку цифрових руйнівників, які розробили весь свій бізнес навколо досвіду клієнтів, організації в усіх галузях промисловості стали одержимими покупцями. Фактично, звіт Гарнера, опублікований в квітні минулого року, показав, що управління клієнтським досвідом є першочерговим завданням для керівників компаній з точки зору інвестицій в технології.

Так чому клієнти та партнери залишаються на розсуд, коли організації мобілізують команди для внутрішньої співпраці?

Подолання бар'єрів: Більше, ніж зміна настроїв

Я думаю, що більшість лідерів погодиться, що зовнішня співпраця має сенс. Як ви можете розробити досвід роботи з версією Pinnacle без глибокого розуміння того, що саме ваш клієнт дійсно хоче? Як ви можете побудувати вірність і довіру, перш ніж встановити відносини?

Звичайно, розумні компанії це отримують. Вони залучають і запитують вклади клієнтів та партнерів. Вони запускають групи користувачів, щоб збирати ідеї щодо нових продуктів і послуг. Вони видають опитування та запрошують відгуки щодо обслуговування клієнтів. Вони також об'єднують зусилля з партнерами для вирішення потреб клієнтів.

Рішення йти далі та відкрити більше каналів зв'язку легко, але практичні аспекти можуть бути більш складними. Ідея тіснішої співпраці та обміну інформацією посилює проблеми конфіденційності та безпеки. Мобільні та хмарні сервіси є ключовими для розбиття географічних бар'єрів, але витрати на ІТ також потребують управління.

Це дійсно занепокоєння, і ніхто не пропонує організаціям відкривати свої мережі для всіх та інших. Також не рекомендується, щоб гроші наливалися на ініціативи, які не відповідають загальним цілям бізнесу. Роль ІТ-директора полягає не лише в поліпшенні технології, а й про те, як вони можуть збільшити дохід або загальну операційну ефективність бізнесу.

Справді, багато хто з тих же технологій, які використовуються для внутрішнього співробітництва, можуть бути використані для надійного співробітництва з клієнтами та партнерами, мінімізуючи ризики та витрати. Одна з них - служби відеоспостереження на основі хмарних технологій Tenveo. Такі компанії, як китайський мобільний та китайський SINOPEC, використовують Tenveo для співпраці всередині та зовні.

З Tenveo вони можуть проводити відеозустрічі з зовнішніми партіями з будь-якого місця - будь то вони в конференц-залі, вдома на своєму ноутбуці або використовуючи мобільний пристрій на ходу. Вони можуть безпечно обмінюватися документами та презентаціями та спілкуватися в Інтернеті. Немає необхідного апаратного або програмного забезпечення, а нові користувачі можуть бути додані за вимогою. Це просто та інтуїтивно, тому приєднання до виклику або обмін інформацією для працівників та клієнтів не вимагає жодних зусиль.

Джон Кемпбелл, який працює як аналітик робочого столу в Netflix, сказав, що вміння обмінюватися вмістом у зустрічах є дуже важливим, і, хоча телефонні дзвінки добре підходять для реєстрації, ви особисто стикаєтесь з емоціями.

Ця можливість спілкування особистими обличчями та анімованими розмовами сприяє створенню взаємовідносин та ефективної співпраці. Ось чому підприємства витрачають десятки тисяч доларів на подорожі щороку. Тепер вони можуть скоротити ці витрати, але все ще сприятимуть продуктивним відносинам.

З правильними технологіями - і зміною думки - організації можуть розвивати зовнішній фокус і створити справді спільну культуру. Клієнти та партнери матимуть більший голос і впливатимуть на більш клієнт-орієнтовані продукти та послуги. Невирішені можливості отримання доходів існують для тих, хто це правильно.